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Politique Professionnelle

Le 4 novembre, Madame Roselyne Bachelot-Narquin a présenté l’indicateur de mesure de satisfaction des patients hospitalisés

Rédigé par RH le Mercredi 10 Novembre 2010

Afin de pouvoir comparer des taux de satisfaction entre les établissements de santé, un questionnaire commun validé scientifiquement a été mis en oeuvre



© herreneck - Fotolia.com
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C’est le comité de Coordination de l’Evaluation Clinique et de la Qualité en Aquitaine
(CCECQA) qui est à l’origine de l’élaboration de ce questionnaire et de la validation
statistique des différents indicateurs. Chaque année, les 1300 établissements de santé publics et privés pratiquant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique devront organiser une enquête téléphonique auprès d’un échantillon de patients.
Les entretiens sont réalisés par un institut de sondage sélectionné par l’établissement, auprès des 120 patients tirés au sort, ayant terminé leur hospitalisation depuis plus de 15 jours. Le ministère de la Santé et des Sports assure la publication d’un résultat moyen pour l’ensemble des établissements de santé en 2011. Il sera détaillé par établissement en 2012.
Vous trouverez les 36 questions fermées identiques à l’ensemble des établissements de santé et des questions optionnelles à l’initiative de l’établissement de santé ici

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1.Posté par Jean-Yves Garnier le 11/11/2010 11:26 | Alerter
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36 questions : une quinzaine sur la communication-information, une quinzaine sur les services généraux, 3 sur les soins !!!

Le grand art de faire croire au patient que son droit et son secours sont l'information et le confort.
Imaginez-vous bien informez, bien accueilli et mal soigné, donc, pour le ministère : "satisfait".

Le centralisme démocratique à l'état (im)pur.

2.Posté par P T le 12/11/2010 11:03 | Alerter
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C'est un peu dur comme commentaire car c'est un questionnaire patient et il est difficile d'aller plus loin. L'élaboration de questionnaire est un art difficile. C'est sans doute mieux que rien du tout et à interpréter correctement.

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